Правила Marina Dental Clinic
§ 1
Загальні положення
Медичний суб'єкт: MARINA DENTAL CLINIC СПІЛКА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ, вул. Аркадіуша Рибіцького 4 прим. U3, 81-340 Гдиня, далі також як «Медичний суб'єкт».
Медичний суб'єкт внесено до реєстру суб'єктів, що здійснюють медичну діяльність, провадженого Воєводою Поморським під номером книги 000000273465, дата внесення 2024-02-23,
На всій території Медичного суб'єкта заборонено палити тютюнові вироби, електронні сигарети, користуватися пристроями, що працюють за технологією нагрівання тютюну/іншої суміші, вживати алкоголь або наркотичні засоби.
§ 2
Сфера застосування правил
Правила MARINA DENTAL CLINIC СПІЛКА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ визначають:
назву чи найменування Медичного суб'єкта,
організаційну структуру Медичного суб'єкта,
місце та час надання медичних послуг,
цілі та задачі Медичного суб'єкта,
вид медичної діяльності та обсяг наданих медичних послуг,
процес надання медичних послуг,
організацію та задачі окремих Організаційних Підрозділів та Комірок Організаційних підрозділів Медичного закладу,
питання співпраці з іншими суб'єктами, що здійснюють медичну діяльність,
питання, пов'язані з наданням медичної документації, в тому числі визначення розмірів та правил стягнення платежів за надання медичної документації,
правила сплати за надані медичні послуги,
спосіб функціонування моніторингу в Медичному суб'єкті,
права та обов'язки пацієнта,
обов'язки персоналу Медичного суб'єкта,
спосіб управління Медичним суб'єктом,
Детальні регулювання стосовно питань, зазначених у п. 1 літ b) – n) вище, викладені в наступних параграфах цих Правил.
§ 3
Правова основа функціонування Медичного суб'єкта
Медичний суб'єкт функціонує відповідно до чинних законодавчих актів, що регулюють порядок функціонування Медичних суб'єктів, умови надання медичних послуг, права та обов'язки пацієнта та інші питання, пов'язані з діяльністю Медичних суб'єктів, а саме:
закон від 15 квітня 2011 р. про медичну діяльність (т.ж. Dz. U. з 2023 р. поз. 991 з подальшими змінами);
закон від 6 листопада 2008 р. про права пацієнта та Омбудсмена прав пацієнта (т.ж. Dz. U. з 2023 р. поз. 1545 з подальшими змінами);
закон від 5 грудня 1996 р. про професії лікаря та стоматолога (т.ж. Dz. U. з 2023 р. поз. 1516 з подальшими змінами);
закон від 17 серпня 2023 р. про окремі медичні професії (Dz. U. поз. 1972);
закон від 29 листопада 2000 р. Атомне право (т.ж. Dz. U. з 2023 р. поз. 1173 з подальшими змінами).;
виконавчі акти, видані на підставі зазначених вище законів у літ а) – е)
Медичний суб'єкт також діє на підставі цих Правил.
§ 4
Організаційна структура Медичного суб'єкта
У межах Медичного суб'єкта MARINA DENTAL CLINIC СПІЛКА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ, описаного в §1 цих Правил, функціонує Медичний Заклад „MARINA DENTAL CLINIC” вул. Аркадіуша Рибіцького 4 прим. U3, 81-340 Гдиня.
У межах описаного в п. 1 вище Медичного Закладу функціонує Організаційний Підрозділ: „Marina Dental Clinic” вул. Аркадіуша Рибіцького 4 прим. U3, 81-340 Гдиня.
У межах Організаційного Підрозділу, описаного в п. 2 вище, функціонують наступні Комірки Організаційні:
Стоматологічна клініка,
Пункт збору матеріалів для аналізів,
Лабораторія комп'ютерної томографії,
Лабораторія рентгенодіагностики
Діагностично-процедурний кабінет,
Всі Комірки Організаційні, зазначені в п. 3 літ. a) – е) вище, розташовані у приміщенні Медичного суб'єкта, тобто вул. Аркадіуша Рибіцького 4 прим. U3, 81-340 Гдиня.
§ 5
Місце і час надання медичних послуг
Медичні послуги надаються у локаціях, що відповідають відповідній Комірці Організаційній, що надає послуги, детально описаних у §4 цих Правил.
Медичні послуги надаються:
з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 20:00
у суботу з 09:00 до 15:00
§ 6
Цілі та завдання Медичного суб'єкта
Метою Медичного суб'єкта є діагностика, профілактика та лікування пацієнтів, а також дії на користь захисту здоров'я, шляхом реалізації завдань у сфері надання медичних послуг у галузі стоматології в межах провадженої медичної діяльності.
До завдань Медичного суб'єкта належить:
Надання медичних послуг у таких напрямках:
– хірургія ротової порожнини,
– ортодонтія,
– пародонтологія,
– стоматологічна протетика,
– дитяча стоматологія,
– консервативна стоматологія з ендодонтією,
– лабораторна діагностика,
– радіологія та образна діагностика у сфері стоматології (рентгенівські знімки зубів),
Діагностика, консультації та лікування у напрямках, описаних в п. 2 літ. а) вище,
Дії у сфері профілактики, гігієни та просування здоров'я,
Медичні послуги надаються кваліфікованим медичним персоналом, що має необхідну освіту та кваліфікацію відповідно до законодавства.
Під час виконання процедур, стоматологу може асистувати стоматологічний асистент.
§ 7
Вид медичної діяльності та обсяг наданих медичних послуг
Медичний суб'єкт здійснює медичну діяльність типу: амбулаторні медичні послуги.
Медичний суб'єкт надає медичні послуги в наступних напрямах:
хірургія ротової порожнини,
ортодонтія,
пародонтологія,
стоматологічна протетика,
дитяча стоматологія,
консервативна стоматологія з ендодонтією,
лабораторна діагностика,
радіологія та образна діагностика у сфері стоматології (рентгенівські знімки зубів),
Медичний суб'єкт також надає послуги з профілактики здоров'я зубів та ротової порожнини, а також гігієни.
§ 8
Процес надання медичних послуг
Умовою отримання медичних послуг, що надаються Медичним суб'єктом (відповідною Коміркою Організаційною, відповідно до її медичного профілю), є попередня реєстрація пацієнта на конкретний час візиту.
Реєстрація пацієнтів відбувається (на вибір пацієнта):
телефоном, за номером: +48 880 600 606
по електронній пошті: klinika@marinadental.pl
особисто під час візиту до Медичного суб'єкта,
через платформу „znanylekarz.pl”
У випадку вибору методів реєстрації, зазначених в п. 2 літ. а), б) вище, пацієнт зобов’язаний вказати під час реєстрації свої дані, необхідні для контакту з боку Медичного суб'єкта,
Після реєстрації Пацієнта за допомогою одного з методів, зазначених в п. 2 літ. а) – д) вище, перед візитом Пацієнт повинен з'явитися на рецепцію Медичного суб'єкта для заповнення необхідних для надання послуги документів, таких як: анкета та медичний огляд, згода на обробку персональних даних, згода на заплановану процедуру, а також інші необхідні для надання медичної послуги.
У випадку першого візиту пацієнта в Медичному суб'єкті для виконання формальностей, описаних в п. 4 вище, пацієнт повинен з'явитися на рецепцію Медичного суб'єкта за 15 хвилин до обумовленого часу візиту.
Під час візиту на рецепцію Медичного суб'єкта пацієнт зобов'язаний також пред'явити призначеному реєстратору посвідчення особи або інший документ з фотографією, що підтверджує особу.
Перед наданням медичної послуги лікар проводить з пацієнтом опитування і в залежності від результатів направляє пацієнта на необхідні діагностичні дослідження, інформуючи про їх мету, обсяг та ризики, пов’язані з рекомендованим дослідженням.
Перед наданням медичної послуги пацієнт зобов’язаний висловити відповідну згоду на надання конкретної медичної послуги.
Перед наданням медичної послуги пацієнта інформують про передбачуваний обсяг лікування, його хід та ціль. Пацієнта інформують також про можливі ускладнення запланованого лікування. Пацієнта інформують також про можливі зміни в зазначеному обсязі.
Медичні послуги надаються в Медичному суб'єкті за зареєстрованими візитами, при реєстрації діє черговість звернень. У випадках, що потребують негайного надання медичної допомоги, наприклад, пов'язаної з заявленими больовими відчуттями, а також у випадках загрози життю або здоров'ю пацієнта, є можливість, щоб (під час робочого часу Медичного суб'єкта) за згодою стоматолога прийняти пацієнта поза чергою.
Якщо прийом пацієнта, про якого йдеться в п. 10 вище, поза чергою є неможливим, пацієнту буде вказано підрозділ або підрозділи, які можуть надати медичну допомогу.
У разі прийому пацієнта поза чергою пацієнт зобов'язаний попередньо зареєструватися відповідно до цих Правил.
У разі необхідності термін візиту може змінитися за рішенням Керівника Медичного суб'єкта або уповноваженого працівника, наприклад, через продовження іншого візиту в цей день, хворобу лікаря, який мав надати послугу, або інші випадкові події, незалежні від Медичного суб'єкта. За можливості візити можуть бути перенесені в межах одного дня, а якщо це неможливо, то на найближчий, відповідний для пацієнта вільний термін. Про необхідність зміни терміну візиту або його відміну Медичний суб'єкт повідомляє пацієнта негайно.
Спізнення пацієнта на обумовлений візит більш ніж на 20 хвилин веде до скасування резервування терміну візиту і дає право Медичному суб'єкту відмовити у наданні медичної послуги. У такому випадку, як і в ситуації, коли пацієнт не з'явився на обумовлений візит, внесений аванс (в тому числі у формі реєстраційної оплати) не підлягає поверненню.
У разі спізнення пацієнта на візит більш ніж на 20 хвилин або не з'явлення на візит, подальше звернення пацієнта про бажання провести візит (навіть якщо таке звернення відбувається в той же день, на який був обумовлений візит) не гарантує надання послуги в цей день через черговість надання послуг в Медичному суб'єкті, описану в п. 10 вище. У такому випадку реєстрація візиту здійснюється відповідно до правил, описаних в цьому параграфі.
Пацієнт має право відмовитися від подальшого лікування, а також відмовити в згоді на лікування в будь-який час до закінчення лікування. У такому випадку вже здійснені оплати за лікування та внесені аванси не підлягають поверненню.
Медичний суб’єкт має право відмовити в наданні або продовженні лікування у разі, якщо медичні показники не дозволяють розпочати або продовжити лікування, а також у разі, якщо пацієнт відмовляється виконувати вказівки лікаря, необхідні з точки зору медицини для досягнення цілей лікування або уникнення ускладнень, піддає сумніву знання або вміння лікаря у спосіб, що призводить до втрати довіри на лінії пацієнт-лікар, а також у разі, якщо не дотримується положень цих Правил. У такому випадку вже здійснені оплати за лікування та внесені аванси не підлягають поверненню.
§ 9
Організація та завдання окремих Організаційних Підрозділів та Комірок Організаційних
У Медичному суб'єкті є один Медичний Заклад, у рамках якого функціонує один Організаційний Підрозділ, у межах якого функціонує п'ять Комірок Організаційних.
Комірки Організаційні, що функціонують в межах Організаційного Підрозділу Медичного Закладу, функціонують на засадах повної співпраці, спрямованої на забезпечення пацієнтам комплексної медичної допомоги у сфері медичних послуг, що надаються у межах Медичного Закладу.
Співпраця, про яку йдеться у п. 2 вище, має на меті також реалізацію завдань і цілей Медичного суб'єкта, описаних у § 6 цих Правил.
Обсяг медичних послуг, що надаються в рамках окремих Комірок Організаційних, описаний у § 7 цих Правил.
Комірки Організаційні, що функціонують в межах Медичного суб'єкта, вживають заходів, спрямованих на реалізацію завдань і цілей Медичного суб'єкта, описаних у § 6 цих Правил.
В рамках функціонування та взаємної співпраці Комірки Організаційні прагнуть забезпечити належні стандарти обслуговування пацієнта з дотриманням прав пацієнта, що витікають з чинного законодавства, а також положень цих Правил.
До завдань Комірок Організаційних також належать дії, спрямовані на підвищення репутації Медичного суб'єкта та постійне покращення якості наданих послуг.
В обсязі завдань Комірок Організаційних також входить забезпечення належної експлуатації медичного обладнання та апаратури, які знаходяться на оснащенні Медичного суб'єкта та окремих Комірок Організаційних, а також економне використання лікарських препаратів, медичних виробів та інших продуктів або матеріалів, використовуваних у Медичному суб'єкті.
§ 10
Співробітництво з іншими Медичними Суб'єктами
З метою реалізації завдань, що вищеописані чинним законодавством та цими Правилами, Медичний суб’єкт може співпрацювати з іншими суб'єктами, що здійснюють медичну діяльність, медичними закладами, лікарськими кабінетами, лабораторіями та іншими суб'єктами, що надають послуги у сфері охорони здоров'я.
Співпраця, про яку йдеться вище, може бути встановлена або використовувана, зокрема, у разі необхідності виконання діагностики або лікування, які недоступні у Медичному суб'єкті, але необхідні для процесу лікування пацієнта.
Медичний суб’єкт може доручати виконання медичних послуг іншим медичним суб'єктам, якщо такі дії ведуть до забезпечення правильного процесу лікування.
§ 11
Правила надання медичної документації
Медичний суб’єкт веде, використовує, зберігає та надає медичну документацію відповідно до положень цих Правил, з урахуванням чинного законодавства.
Медичну документацію пацієнта надають на прохання: пацієнта, уповноваженої особи пацієнта, компетентного органу публічної адміністрації, суду чи правоохоронних органів, у межах, в якому ці суб’єкти уповноважені до перегляду або отримання виписок, витягів, копій або роздруківок, на підставі чинного законодавства, виключно на підставі відповідного адміністративного рішення, судового вироку або постанови виданої уповноваженим органом.
Медична документація може бути надана:
для перегляду в приміщенні Медичного суб'єкта
шляхом створення її виписок, витягів, ксерокопій або роздруківок,
в електронній версії, на носії даних (CD диск)
за допомогою електронної пошти у вигляді стиснутого каталогу, захищеного паролем, яким є номер PESEL пацієнта, а у випадку пацієнтів, які не мають номера PESEL: дата народження пацієнта, записана у форматі: ддммрррр.
Медична документація надається пацієнту вперше безкоштовно.
Наступне надання медичної документації пацієнту у спосіб, зазначений в п. 3 літ. б,в), підлягає оплаті в розмірі:
0,002 за кожну сторінку витягу або виписки,
0,00007 за кожну сторінку копії або роздруківки,
0,0004 за надання документації в електронній версії (CD диск)
Основою для визначення вартості оплат, зазначених в п. 5 вище, є розмір середньої заробітної плати за попередній квартал, оголошуваної Головою Центрального статичного управління в Офіційному віснику „Monitor Polski” на підставі ст. 20 п. 2 закону від 17 грудня 1998 р. про пенсії та ренти з Фонду страхування соціального, починаючи з першого дня місяця, наступного після місяця, у якому було оголошено.
Рентгенівські знімки, зроблені на плівці, зберігаються суб’єктом, що надає медичні послуги, видаються при підтвердженні отримання та з умовою повернення після використання.
§ 12
Правила сплати за надані медичні послуги
Медичні послуги надаються у Медичному суб'єкті на основі повної оплати пацієнтом. Медичний суб’єкт не уклав угоду з Національним фондом охорони здоров'я.
Ціни на надані послуги доступні в приміщенні Медичного суб'єкта та на веб-сайті marinadental.pl
Остаточна вартість наданих послуг залежить від остаточного обсягу предметних послуг, встановленого стоматологом з пацієнтом. Вона може бути вищою, ніж передбачалося спочатку.
Оплата за послуги може здійснюватися у формі: готівкою, платіжною карткою, BLIK, банківським переказом, в розстрочку – після попереднього погодження умов та вибору доступної системи розстрочок.
Оплата за послуги здійснюється після завершеного візиту, за умови реєстраційних оплат та авансів, правила внесення яких описані нижче.
У випадку першого візиту пацієнта в Медичному суб'єкті вимагається реєстраційна оплата (аванс) в розмірі, залежній від: передбачуваного часу візиту, кількості запланованих візитів у рамках лікування, персоналу, залученого під час обумовленого візиту та його обсягу.
Сума авансу з урахуванням вказаного вище буде повідомлена Пацієнту перед бронюванням візиту, після врахування вказаних вище факторів. Сума внесеного авансу буде врахована при розрахунку останнього візиту Пацієнта у рамках обумовленого лікування.
У випадку хірургічного та імплантологічного лікування потрібно здійснити аванс у розмірі 50% визначених витрат на лікування, решта суми оплачується в день проведення процедури, перед її початком.
У випадку протезного лікування потрібно здійснити аванс у розмірі 30% визначених витрат на лікування в день домовленості про візит, 50% в день першого візиту, решту – в день встановлення протезної роботи, перед процедурою.
У випадку ортодонтичного лікування потрібно здійснити аванс у розмірі 2.000,00 злотих, що виплачуються під час резервування візиту, на якому буде встановлено апарат або передані накладки.
У разі необхідності скасування запланованого візиту Пацієнт має право безкоштовно скасувати візит щонайменше за 48 годин до його терміну. У разі запланованих на понеділок або після вихідних днів візитів, пацієнт повинен скасувати візит не пізніше, ніж за півгодини до закриття Медичного суб'єкта в останній робочий день, що передує вихідним або вільним від роботи дням.
Пізніше скасування візиту, а також спізнення Пацієнта на обумовлений візит на понад 20 хвилин або неявка Пацієнта, веде до зарахування реєстраційної оплати на покриття витрат на підтримку готовності кабінету і персоналу до надання послуг. У разі відсутності реєстраційної оплати пацієнт зобов'язаний в такій ситуації здійснити оплату за підтримку кабінету і персоналу в готовності до надання послуг у розмірі 150,00 злотих.
§ 13
Моніторинг
У Медичному суб'єкті встановлено моніторинг (відео), що охоплює приміщення та доступні місця, а також приміщення, в яких надаються медичні послуги.
Метою використання моніторингу (відео) є забезпечення безпеки осіб, що перебувають у Медичному суб'єкті: персоналу, пацієнтів або їхніх правових представників, сторонніх осіб, а також забезпечення майна, що знаходиться у Медичному суб'єкті, від його крадіжки або знищення.
Моніторинг у Медичному суб'єкті здійснюється з урахуванням поваги до інтимності та гідності пацієнта, включаючи передачу зображення з моніторингу у спосіб, що не дозволяє показувати інтимні фізіологічні процеси пацієнта.
Записи зображення, отримані в результаті моніторингу, які містять персональні дані, суб’єкт, що здійснює медичну діяльність, обробляє виключно для цілей, для яких вони були зібрані, та зберігає на строк не більше 3 місяців з дня запису. Ці записи не будуть передані третім особам, а також не будуть поширені жодним чином. Їх обробка і зберігання буде здійснюватися з дотриманням процедур безпеки, що забезпечують безпеку закріплених таким чином персональних даних.
Термін зберігання записів моніторингу, визначений в п. 4 вище, не стосується ситуацій, коли Медичний суб’єкт зобов’язаний зберігати записи довше за рішенням суду, органу державного управління або правоохоронних органів, а таке вимога обґрунтована чинним законодавством.
§ 14
Права та обов'язки пацієнта
Пацієнт, що користується медичними послугами, які надаються в межах діяльності, що здійснюється Медичним суб'єктом, має права, передбачені законом від 6 листопада 2008 року про права пацієнта та Омбудсмена прав пацієнта (т.ж. Dz. U. з 2023 р. поз. 1545 з подальшими змінами).
Особливо пацієнт має право на:
медичні послуги, що відповідають вимогам сучасних медичних знань,
у разі обмежених можливостей надання відповідних медичних послуг, на прозору, об'єктивну процедуру, засновану на медичних критеріях, що встановлює черговість доступу до цих послуг,
неодмінне надання медичних послуг у випадку загрози життю або здоров'ю, це право не виключає обов'язку пацієнта оплатити надану послугу,
медичні послуги, що надаються з належною старанністю суб`єктами, що надають медичні послуги, в умовах, що відповідають визначеним в окремих актах вимогам професійності та санітарії. Під час надання медичних послуг особи, що виконують медичний фах, керуються правилами професійної етики, визначеними відповідними самоврядуваннями медичних професій,
інформацію про свій стан здоров'я,
інформацію про вид і обсяг медичних послуг, що надаються суб'єктом, що надає медичні послуги,
збереження у таємниці особами, що виконують медичний фах, включаючи надання йому медичних послуг, інформації з ним пов’язаної, отриманої при виконанні медичного фаху,
виявлення згоди на надання певних медичних послуг або відмову від такої згоди, після отримання інформації про свій стан здоров'я,
повагу до інтимності та гідності, особливо під час надання йому медичних послуг.
Пацієнт також має право на отримання медичної документації на умовах, визначених у § 11 цих Правил.
Пацієнт не має права на запис зображення чи голосу персоналу Медичного суб’єкта та інших пацієнтів.
У разі порушення прав пацієнта під час користування медичними послугами, наданими Медичним суб'єктом, пацієнт має право на подання скарги керівнику Медичного суб'єкта.
Скаргу пацієнт може подати в усній або письмовій формі. У разі письмових скарг керівник Медичного суб'єкта надає відповідь протягом 10 днів.
До обов'язків пацієнта належать:
дотримання цих правил,
дотримання особистої гігієни,
дотримання правил безпеки та пожежної безпеки,
виконання вказівок лікаря та персоналу Медичного суб'єкта,
§ 15
Обов'язки персоналу Медичного суб'єкта
Усі особи, які працюють у Медичному суб'єкті, незалежно від форми зайнятості та займаної посади (далі також: «Персонал»), зобов'язані дотримуватися цих Правил.
Персонал зобов'язаний носити службовий одяг та ідентифікатор. Ідентифікатор повинен бути розміщений на видному місці протягом усього часу виконання роботи.
Під час виконання обов'язків персонал зобов'язаний дотримуватись найвищої старанності, необхідної для виконання обов'язків, з урахуванням чинного законодавства.
У контактах з пацієнтом, незалежно від їх форми, персонал зобов'язаний дотримуватися особистої культури та поваги до пацієнта. Персонал також зобов'язаний дбати про імідж Медичного суб'єкта.
У межах отримання доступу до медичної документації пацієнта або його персональних даних, персонал зобов'язаний обробляти такі дані з дотриманням правил, що діють у Медичному суб'єкті, у будь-якому випадку у спосіб, який захищає такі дані від їх передавання неуповноваженим особам або їх розголошення.
У межах обов'язків, що витікають з окремих нормативних актів, персонал зобов'язаний також дотримуватися лікарської таємниці.
§ 16
Спосіб управління Медичним суб'єктом
Медичним суб'єктом керує Керівник Медичного суб'єкта (далі також: „Керівник” або „КПЛ”).
Керівник управляє Медичним суб'єктом та організаційними підрозділами, що діють у його складі, і, зокрема, видає накази.
У періодах відсутності керівника його обов'язки виконує призначена ним особа.
Обов'язки керівника Медичного суб'єкта:
Організація роботи персоналу, включаючи виконання завдань з HR,
Контроль за дотриманням персоналом порядку виконання обов'язків, включаючи контроль за правильністю надання медичних послуг,
Вжиття заходів щодо підвищення ефективності персоналу та покращення якості наданих послуг,
Контроль за веденням медичної документації пацієнтів та своїм належним зберіганням,
Контроль за дотриманням персоналом:
– положень цих Правил,
-що стосуються функціонування Медичного суб'єкта та надання медичних послуг, включаючи права пацієнта,
– правил безпеки та пожежної безпеки,
Розгляд скарг пацієнтів та персоналу,
Обов'язки керівника виконує Едіта Вожняк, контактний телефон: +48 880 600 606
§ 17
Заключні положення
Регламент встановлює Керівник Медичного суб'єкта.
У питаннях, не врегульованих у цих Правилах, застосовуються акти, зазначені у §3 п. 1 цих Правил.
Пацієнти та персонал мають право ознайомитися з положеннями цих Правил, для цього вони завжди доступні на рецепції Медичного суб'єкта та на веб-сайті Медичного суб'єкта marinadental.pl
Ці Правила набувають чинності з 31.03.2024.